Call-центр - это автоматизированный центр обработки голосовых вызовов, который имеет два основных режима работы: прием звонков и генерация звонков.

Способности, которыми обладает Call-центр интересны тем компаниям, где каждый звонок приносит потенциальную прибыль. Это операторы международной связи (междугородной, сотовой и пейджинговой), различные финансовые учреждения, транспортные фирмы, предприятия торговли, а также все те, для кого хотя бы один потерянный вызов означает потерю клиента, а следовательно - денег. Вторая огромная область их применения - это организации, сотрудники которых по долгу службы обязаны оперативно реагировать на каждый звонок. Это городская справочная служба, скорая медицинская помощь, информационные отделы в крупных государственных учреждениях.

Тогда компания сможет увеличить продажи, быстрее обслуживать клиентов и вывести взаимоотношения с ними на новый уровень, а кроме того - повысить эффективность и продуктивность работы собственных сотрудников. Возможности Call-центра поистине безграничны и арсенал услуг может легко пополняться:

Информационная и справочная поддержка клиентов - Предоставление наиболее полной информации о Компании-заказчике, которую необходимо сообщить клиенту в соответствии с установленными требованиями. Например: спектр услуг, комплектация, цены, заполнение учетных карточек клиентов, формирование и ведение баз данных клиентов. При этом возможно обращение к удаленным базам данных. Формирование подробных отчетов по звонкам. Обслуживание клиентов может проводиться оператором связи, автоматически или комбинировано.

Техническая и сервисная поддержка клиентов, "горячие линии" - Возможность организации профессионального сервисного центра. Организация предпродажных и послепродажных консультаций специалистов, экспертов, прием заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание, обработка данных. Предоставление поддержки может быть организовано с несколькими уровнями сложности, в зависимости от поступающих вопросов. Возможен доступ к удаленным базам данных, системам контроля счетов, составление статистических отчетов по обращениям. Обеспечивается выделение телефонных номеров.

Поддержка рекламных кампаний, выборов - Поддержка проведения рекламных кампаний, выборов. В рекламных роликах на телевидении или радио указывается номер телефона для получения дополнительной информации и учета мнения населения. При этом количество звонков на телефонный номер возрастает в сотни раз. Справится с подобной нагрузкой может только профессиональный Call-центр. Call-центр позволит принять все звонки и предоставить необходимую информацию Компании и ее клиентам.

Торговля по каталогам и служба заказов - Круглосуточное оформление заказов клиентов по телефону с последующей передачей данных Компании-заказчику для осуществления расчетов и доставки товара. В случае заказа через Интернет, возможны контрольные звонки по телефону.

Социологические опросы - Опрос населения по широкому кругу вопросов благодаря системе автоматического массового обзвона. Обработка результатов, формирование отчетов и статистических данных по требованиям Заказчика.

Сбор первичной маркетинговой информации - Сбор посредством телемаркетинга первичной маркетинговой информации с последующей статистической обработкой полученных данных.

Телеголосование - Обеспечение голосования по самому широкому кругу вопросов. Голосование может осуществляться как в автоматическом режиме, так и участием операторов Call-центра.

Формирование и актуализация баз данных - Обеспечение формирования новых баз данных, обновление устаревших, составление отчётов.

Проведение обзвонов клиентов - Проведение обзвонов клиентов с целью оповещения должников, информирования о новых товарах/услугах, поздравления с праздниками, юбилеями и т.д. Обзвонка может проводиться как операторами связи, так и автоматом.

Виртуальные телефонные номера - Вашей компаниии может быть выделен виртуальный телефонный номер, звонки на который будут переводиться на любой свободный из указанных клиентом, в том числе мобильный и междугородний.